Loja conectada. E agora?
Minha recomendação é não começar do zero. O Rishi já tem três automações prontas que cobrem os três momentos em que mais se perde dinheiro: logo depois da compra, no carrinho abandonado e quando o cliente some.
Você encontra as três em Automações, na seção Comece com um template.
Todas nascem como rascunho. Nada é enviado até você revisar as mensagens e ativar.
1. Giftback
Disparado quando o pedido é pago.
O cliente ganha um cupom de 10% para a próxima compra, válido por 30 dias e só para o e-mail dele. Se ele não usar, recebe um lembrete depois de 14 dias e uma "última chamada" 14 dias depois.
É a que eu ligaria primeiro. O cliente que acabou de comprar é o mais fácil de fazer comprar de novo, e você já pagou para trazer ele.
2. Carrinho Abandonado
São três mensagens: 30 minutos depois do abandono, 3h30 depois e 20 horas depois. Só a terceira leva um cupom de 10%, válido por 1 dia.
Se o cliente comprar no meio do caminho, o fluxo para.
Mais detalhes em Configuração inicial de carrinhos abandonados.
3. Winback
Para quem não compra há mais de 1 ano. O template cria o segmento, as tags e a automação de uma vez.
Quem gastou mais de R$ 399 recebe uma mensagem para falar com um consultor. Os outros recebem um cupom de 30%, válido por 7 dias. Depois de 30 dias, o cliente ganha a tag "voltou a comprar" ou "sem retorno".
1 ano é um ponto de partida. O ideal é ajustar para o tempo de recompra da sua loja. Veja Como e porquê usar Winback.
Antes de ativar
- Reescreva as mensagens com a cara da sua loja.
- Revise o desconto. 10% e 30% são sugestões. Tem negócio em que a margem não aguenta, e tem negócio em que acesso antecipado funciona melhor do que desconto.
- Ligue uma de cada vez. Assim fica fácil ver em Vendas atribuídas o que cada uma está trazendo.