Muitas vezes, o custo de aquisição de um cliente consome boa parte da margem de um e-commerce. Por isso, é necessário uma luta constante para a aquisição de novos clientes.
No entanto, se você conseguir fazer novas vendas para o mesmo cliente, o cuto cai drasticamente.
Alguns negócios possuem possibilidade de recorrência menor que os outros.
Se você vende carros, que é um exemplo extremo, por mais que o cliente seja fiel, ele não vai trocar de forma tão recorrente.
Para moda, isso melhora um pouco.
Para suplementos, aumenta bastante.
Impressão 3d, por exemplo, também pode ter uma boa recorrência de consumíveis como filamento.
Cada negócio tem suas particularidades e, conhecendo as suas, é possível usá-las a seu favor.
Como o winback pode ajudar
É possível, através da análise do histórico, definir o consumo médio dos clientes na sua loja. Nossa Análise de recompra pode auxiliar nisso, caso você não tenha esse dado.
Esses dados podem ser incompletos tanto porque você nunca fez nada para melhorar a recompra ou porque a loja ainda não tem tempo suficiente de vida.
Mas você pode usar a média do segmento como análise.
No exemplo acima, a recompra está em 147 dias. Se quiser, podemos estimar isso como o tempo limite. Idealmente você vai criar outras estratégias antes desse tempo chegar.
Mas se considerarmos que, se o cliente não compra há mais de 150 dias ele não vai comprar mais e, aí sim, vamos iniciar a estratégia de reconquistá-lo.