Aqui estamos tratando especificamente do Winback por ser uma das automações mais universais. No entanto, o conceito (e mesmo a configuração) se aplica a muitas outras automações.
Como configurar
O primeiro passo é filtrar os clientes elegíveis para Winback. Para isso, utilizamos os segmentos.
No painel Rishi, acesse Automações -> Segmentos e crie um novo.
Recomendo criar alguns recortes. Se você fizer "Clientes que não compram há mais de 150 dias" vai ter clientes com 150 dias mas também que não compram há 5 anos.
Quem não compra há 5 anos pode não querer mais comprar ou, no mínimo, precisa de outro tipo de mensagem e incentivos.
Nossa biblioteca de segmentos modelo tem Winback de 1 ano. Mas aqui vamos criar do zero para entender o conceito.
Após clicar em criar um novo segmento, defina os dados básicos:
Nesse caso, define 150 dias como prazo de abandono. E 365 vai ser para limitar quem comprou há menos de 1 ano. Assim, vou restringir esses clientes e, depois, crio novos segmentos para outros intervalos maiores, como clientes que não compram entre 1 ano e meio e 2 anos. E outro que não compra há mais de 2.5 anos e menos que 4.
Isso tudo são exemplos que você pode ajustar para seu negócio.
Filtrando
Na hora de criar, eu define que é mais que 150 dias e menos que 365. Veja que eu defini a data "relativa a hoje", e não data fixa. Assim, diariamente a lista de clientes será renovada sem necessidade de intervenção manual.
Existem diversos outros filtros. Você pode, por exemplo, filtrar clientes que fizeram mais de 5 pedidos e não compram há mais de 1 ano para entrar em contato via ligação e ver como pode ajudar, já que costumava ser um cliente recorrente e abandonou.
À direita você consegue calcular quantos clientes atendem ao critério definido e, depois, finalizar a criação do segmento.
Uma vez criado, o segmento começa a ser populado e em breve estará pronto para uso:
