Campanha é aquele envio que você decide fazer: o lançamento de uma linha nova, uma Black Friday, um aviso de que o produto voltou ao estoque.
Diferente da automação, que dispara sozinha quando algo acontece (um carrinho abandonado, um pedido pago), a campanha só sai quando você manda.
E o que faz uma campanha vender não é o botão de enviar. É mandar a mensagem certa para o grupo certo. Mandar a mesma coisa para a base inteira costuma vender menos e gerar mais bloqueio do que falar com 500 clientes que realmente têm motivo para comprar.
Antes de começar
Você precisa de três coisas:
- Um segmento com quem vai receber. Toda campanha sai para um segmento.
- Um canal conectado: WhatsApp Oficial, WhatsApp Rishi (QR Code) ou e-mail.
- No WhatsApp Oficial, um template de Marketing aprovado. Campanhas só aceitam templates dessa categoria. Veja como aprovar templates na Meta.
Passo 1: escolha o público
Em Marketing → Segmentos, crie o grupo que faz sentido para essa campanha. Alguns recortes que eu uso bastante:
- Quem comprou mais de 3 vezes. São os mais fiéis, ótimos para pré-venda e lançamento.
- Quem não compra há mais de 150 dias. Bom para reativar.
- Quem já comprou de uma categoria. Bom para mostrar novidade daquela categoria.
Use datas relativas a hoje nos filtros. Assim o segmento se atualiza sozinho e você reaproveita nas próximas campanhas.
Mais exemplos em Segmentos: agrupando clientes por comportamento.
Passo 2: crie a campanha
Acesse Marketing → Campanhas e clique em Criar campanha.
No exemplo abaixo, uma loja de impressão 3D vai avisar os clientes recorrentes que chegaram cores novas de filamento.
Informações da campanha
Dê um nome (o cliente não vê) e escolha o Segmento de destino. O painel já mostra quantos contatos o segmento tem e quantos têm WhatsApp e e-mail.
Só recebe quem tem o contato do canal escolhido preenchido.
Mensagem
Escolha o canal:
- WhatsApp Oficial: escolha a conexão Meta e o template, e preencha as variáveis.
- WhatsApp Rishi: escolha a conexão e escreva a mensagem em texto livre.
- E-mail: escolha o template de e-mail e o assunto.
Para chamar o cliente pelo nome, use {{customer.first_name}}. Também dá para usar customer.name, customer.email, site.name e site.url.
Campanha não gera cupom sozinha. Se for dar desconto, crie o cupom em Marketing → Cupons e coloque o código na mensagem.
Envio
Aqui você decide se quer só criar ou já agendar, e o ritmo do envio: o intervalo entre uma mensagem e outra, quantas saem por dia e o horário em que pode enviar.
O painel já sugere valores para cada canal. No WhatsApp Rishi são 45 segundos e 150 por dia. No Oficial, 5 segundos e 1000 por dia.
No WhatsApp Rishi (QR Code), envio em massa é o que mais bloqueia número. Não diminua o intervalo nem aumente o limite só para terminar mais rápido. Comece por segmentos pequenos.
Fora da janela de horário, o envio para e continua no próximo horário disponível.
Resumo
No fim da página você confere tudo antes de salvar, inclusive quanto tempo o envio vai levar.
No exemplo, 18 mil contatos a cada 45 segundos dão mais de 229 horas. Isso sem contar a janela e o limite diário, que deixam o envio ainda mais longo. É mais um motivo para segmentar.
Clique em Criar campanha.
Passo 3: inicie o envio
A campanha é salva como Rascunho, mesmo se você agendou. Nada sai ainda.
- Sem agendamento: o painel pergunta se você quer iniciar agora ou revisar antes.
- Com agendamento: clique em Iniciar envio. Ela fica Agendada e começa na data marcada.
Enquanto está em rascunho, dá para editar tudo. Depois de iniciada, não.
Você pode Pausar e Retomar quando quiser. No WhatsApp Oficial, o painel pausa sozinho se várias mensagens seguidas falharem: confira as falhas antes de retomar.
As vendas que vieram da campanha aparecem em Vendas atribuídas, no filtro Campanhas.
O que faz uma campanha vender
- Um objetivo por campanha. Comprar a linha nova, usar o cupom ou conhecer a coleção. Uma coisa só.
- Mensagem pensada para o segmento. Para cliente fiel, acesso antecipado funciona melhor do que desconto. Para quem sumiu, um motivo para voltar.
- Curta. No WhatsApp a pessoa lê no meio das conversas dela. A oferta tem que estar nas primeiras linhas.
- Um motivo para agir agora, como prazo ou estoque limitado. Só quando for verdade: urgência falsa queima a próxima campanha.
- Link direto para o produto, não para a página inicial.
- Teste pequeno antes. Mande para um segmento menor, veja as vendas atribuídas e ajuste.
- Não exagere na frequência. Campanha demais faz o cliente bloquear, e no Oficial isso derruba a qualidade do número na Meta.
Para escrever templates na API Oficial, veja Como criar templates que convertem.