Toda campanha e boa parte das automações saem de um segmento. Ter alguns prontos economiza tempo e evita a tentação de mandar para a base inteira.
Os segmentos ficam em Marketing → Segmentos. Em todos os exemplos abaixo, use a opção Relativa a hoje nos campos de data. Assim a lista se renova sozinha, sem você mexer.
Os números são exemplos. Ajuste ao ciclo de compra da sua loja, que você descobre na Análise de recompra.
1. Compraram uma vez e não voltaram
Número de pedidos igual a 1 e Data do último pedido pago entre 90 e 30 dias atrás.
É o grupo mais importante. A segunda compra é a mais difícil de conseguir, e quem faz costuma voltar.
2. Recorrentes
Número de pedidos maior que 3.
São os que mais respondem a lançamento e pré-venda. Muitas vezes não precisam de desconto, precisam de atenção. Veja Encontrando e cuidando dos clientes VIP.
3. Na hora de recomprar
Data do último pedido pago dentro da janela do seu ciclo. Se a recompra é de 60 dias, algo entre 60 e 50 dias atrás.
Bom para loja de consumíveis: suplemento, cosmético, ração, filamento.
4. Sumiram
Data do último pedido pago entre 365 e 150 dias atrás.
É a base do Winback. Recomendo separar em faixas (até 1 ano, 1 a 2 anos, mais de 2), porque quem sumiu há 5 anos precisa de outra conversa. O passo a passo está em Parte 1 - Encontrar clientes para Winback e as faixas em Parte 3 - Winback em faixas.
5. Compradores de uma categoria
Filtro Compra de categoria, com "comprou" ou "comprou nos últimos".
Serve para avisar de novidade e reposição daquela linha. Veja Campanha para quem comprou uma categoria específica.
6. Nunca compraram
Número de pedidos igual a 0.
São cadastros que ainda não fecharam pedido. Um cupom de primeira compra costuma funcionar aqui.
Não existe filtro "está no segmento X", e cada campanha usa um segmento só. Para tirar um grupo de outro, coloque o filtro contrário no próprio segmento. Por exemplo, para não mandar duas campanhas seguidas para a mesma pessoa, use Último disparo de campanha antes de uma data.
Por que vale ter esses grupos separados: Por que segmentar em vez de mandar para todo mundo.