Em quase toda loja, um grupo pequeno de clientes responde por boa parte do faturamento.
Esses clientes já confiam em você. Não custam nada para adquirir de novo. E, se forem embora, fazem muita falta.
Mesmo assim, costumam receber a mesma mensagem que o resto da base.
Quem é VIP na sua loja
Não existe um número certo. Depende do seu ticket e do seu ciclo de compra.
Um ponto de partida que eu uso:
- Número de pedidos maior que 3, ou
- Total gasto maior que um valor que, na sua loja, é alto (R$ 1000, por exemplo).
Em Marketing → Segmentos, coloque esses dois filtros num grupo com QUALQUER.
Se quiser só os VIPs ativos, crie um segundo grupo com Data do último pedido pago depois de 6 meses atrás, relativa a hoje, e marque que o cliente precisa atender a TODOS os grupos.
O Rishi também sugere um segmento de Clientes VIP na Matriz RFM, que cruza há quanto tempo o cliente comprou, quantas vezes e quanto gastou. Vale comparar com o seu recorte.
O que fazer com eles
- Acesso antecipado. Avise do lançamento antes da base. Para quem já gosta da loja, chegar primeiro vale mais do que desconto. Veja Lançamento com acesso antecipado para clientes fiéis.
- Menos desconto, mais atenção. Desconto para quem já compraria pelo preço cheio só tira margem.
- Conversa de verdade. Quem fazia muitos pedidos e parou merece uma ligação ou uma mensagem pessoal, não uma campanha. Crie um segmento de VIPs que não compram há alguns meses e fale com um por um.
- Pergunte. Os VIPs são os melhores para dizer o que falta na loja.
Não exagere na frequência. O cliente mais fiel também bloqueia quando recebe mensagem demais.