A tentação é sempre a mesma: tem uma promoção, a base tem 18 mil contatos, manda para todo mundo.
Funciona menos do que parece.
Quem comprou ontem não quer saber de desconto hoje. Quem só compra suplemento não liga para o lançamento de roupa. E quem não compra há 4 anos talvez nem lembre da sua loja.
Para essas pessoas a mensagem é ruído. E ruído no WhatsApp vira bloqueio.
O custo de mandar para todo mundo
- No WhatsApp Oficial você paga por mensagem. Mandar para quem não tem motivo para comprar é pagar a Meta para ser ignorado.
- Bloqueio derruba o número. No Oficial, a qualidade do número cai. No WhatsApp via QR Code, o risco é o número ser banido.
- O envio demora. Com 45 segundos entre uma mensagem e outra, 18 mil contatos levam mais de 9 dias. Quando chega no último, a promoção já acabou.
- Você queima a próxima campanha. Cliente que recebeu coisa que não interessava lê a próxima com menos vontade.
O que muda quando você segmenta
Segmentar é escolher para quem a mensagem faz sentido.
Uma loja de impressão 3D, por exemplo, pode avisar das cores novas de filamento só para quem comprou filamento nos últimos 6 meses. São 500 pessoas em vez de 18 mil, mas 500 pessoas que usam o produto.
A mensagem pode ser mais específica ("chegaram as cores que faltavam no PLA que você usa"), sai em poucas horas e vende mais por contato.
Comece pequeno. Mande para um segmento menor, veja as vendas atribuídas e só depois amplie.
Como fazer no Rishi
Os segmentos ficam em Marketing → Segmentos. Você combina filtros de compra (o que comprou, quando, quanto gastou) e de cliente (número de pedidos, tags), sempre com datas relativas a hoje, para o grupo se atualizar sozinho.
Toda campanha sai para um segmento. Por isso vale ter alguns prontos.