Na Parte 1 criamos o segmento de quem não compra entre 150 dias e 1 ano. Na Parte 2, a automação para ele.
Agora vamos completar com as outras faixas.
Quem sumiu há 5 meses ainda lembra da sua loja. Quem sumiu há 2 anos, provavelmente não. Por isso cada faixa merece uma mensagem e um incentivo diferentes.
As três faixas
Uma sugestão para começar:
- 150 dias a 1 ano: um lembrete leve. "Faz tempo que você não passa por aqui." Cupom pequeno ou nenhum.
- 1 a 2 anos: mostre o que mudou na loja e ofereça um cupom melhor.
- Mais de 2 anos: última tentativa. Incentivo maior ou uma pergunta direta, como "Ainda quer receber nossas novidades?".
Isso tudo são exemplos. Ajuste os prazos ao ciclo de recompra do seu negócio, como vimos em Como e porquê usar Winback.
Criando os segmentos
Repita o processo da Parte 1, uma vez para cada faixa. O filtro é Data do último pedido pago, sempre com data relativa a hoje:
- 150 dias a 1 ano: entre há 365 dias e há 150 dias.
- 1 a 2 anos: entre há 730 dias e há 365 dias.
- Mais de 2 anos: é antes de há 730 dias.
Cuide para as faixas não se sobreporem. Se uma termina em 365 dias, a próxima começa em 365. Assim ninguém recebe duas mensagens de winback ao mesmo tempo.
Como a data é relativa, o cliente muda de faixa sozinho. Quem não voltou a comprar na primeira faixa entra na segunda quando completar 1 ano sem compra.
Criando as automações
Uma automação para cada segmento, com o gatilho Segmento, como na Parte 2.
Alguns pontos que fazem diferença:
Quem já está no segmento entra na hora. Ao ativar a automação, todo mundo que já atende ao filtro começa o fluxo. Na faixa de mais de 2 anos isso pode ser muita gente de uma vez. E winback é Marketing, então cada mensagem custa. Veja Utilidade ou Marketing: quanto custa cada mensagem.
Por padrão, o cliente entra uma vez só em cada automação. Se quiser que ele possa receber de novo no futuro, use o bloco Reentrada e defina depois de quanto tempo.
A automação não para sozinha quando o cliente compra. Antes de cada nova mensagem, use um bloco Aguardar seguido da condição Pedido recente. Quem comprou sai do fluxo por ali. É o que o modelo pronto de Winback já faz com 30 dias.
Use o bloco Criar cupom com um prefixo diferente em cada faixa, como WINBACK150, WINBACK1A e WINBACK2A. Assim você sabe depois qual faixa trouxe mais clientes de volta.
Para quem gastou muito com você, vale continuar com a ideia da Parte 2: em vez de cupom, ofereça uma conversa com um consultor. Em Usando botões em vez de links no template mostro como fazer essa pergunta com botões.