Em Como aprovar templates na Meta eu recomendo não colocar links no corpo da mensagem. Aqui está como fazer com botões.
Botão é mais fácil de tocar do que um link no meio do texto. O corpo fica limpo, só com o recado. E, com o link dinâmico, cada cliente recebe o endereço do próprio pedido ou carrinho.
Os botões disponíveis
Na criação do template, o terceiro passo se chama Botões da mensagem. Você pode adicionar até 3 botões, com até 25 caracteres de texto cada.
Os tipos são:
- Resposta rápida: o cliente responde com um toque.
- Link: abre um endereço. No máximo 1 por template.
- Copiar Pix: copia o código Pix. No máximo 1, e só aparece se o Pix estiver liberado na sua conexão.
Como só cabe 1 link por template, escolha o destino mais importante. Se precisar de mais de um caminho, use o link para o principal e respostas rápidas para o resto.
Link fixo ou dinâmico
No botão Link, o campo Tipo de link tem duas opções.
Fixo é o mesmo endereço para todo mundo. Serve para a página de uma promoção, por exemplo.
Dinâmico muda o final do endereço para cada cliente. No campo URL com complemento dinâmico, escreva a parte fixa e termine com {{1}}:
https://minhaloja.com/pedido/{{1}}
O {{1}} precisa ficar sempre no final. A Meta exige que o começo do endereço seja fixo.
Depois, na automação, ao escolher esse template, o botão aparece na lista de variáveis com o texto dele. Ali você completa o {{1}} com a variável que quiser, como o número do pedido.
Resposta rápida
Quando o cliente toca numa resposta rápida, a resposta chega no Rishi Chat como uma mensagem dele. Isso abre a janela de 24h para você conversar.
Na automação, coloque o bloco Aguardar resposta logo depois do envio do WhatsApp. Ele cria uma saída para cada botão e outra para quando o cliente não responde.
Um exemplo: no winback, pergunte "Quer falar com um consultor?" com os botões "Sim, quero" e "Agora não". Quem toca em "Sim, quero" pode ir para uma tag de atendimento; quem não responde segue para o cupom.
Nos segmentos existe o filtro Respondeu ao template. Com ele você separa quem tocou num botão de quem só recebeu a mensagem.