A coexistência é o modo de operação em que o mesmo número de WhatsApp funciona ao mesmo tempo no app do celular e via API Oficial (a forma como o Rishi Chat envia e recebe mensagens). É um recurso oficial da Meta, e é o que permite você usar o Rishi sem abandonar o app do WhatsApp Business no telefone.
Mas existe uma limitação importante que você precisa conhecer antes de operar nesse modo.
Mensagens não são espelhadas entre o celular e o Rishi Chat.
- Mensagens que você (ou sua equipe) envia pelo Rishi Chat não aparecem no app do WhatsApp no celular.
- Mensagens que você envia pelo app do celular não aparecem no Rishi Chat.
Cada lado vê só o que ele próprio enviou — mais as mensagens que o cliente respondeu.
Por que isso acontece
O WhatsApp foi construído pra ter um aplicativo único por número. Quando a Meta lançou a coexistência, ela permitiu que o número rode em paralelo no celular e na API, mas não unificou o histórico de envio entre os dois ambientes. Cada canal de envio mantém seu próprio "outbox" — e a Meta não retransmite as mensagens enviadas em um lado pro outro.
O que é sincronizado:
- Mensagens recebidas dos clientes (essas chegam dos dois lados).
- O status das conversas no nível da Meta (entrega, leitura).
O que não é sincronizado:
- Mensagens enviadas pelo celular não aparecem como histórico no Rishi.
- Mensagens enviadas pelo Rishi não aparecem como histórico no celular.
O que isso significa na prática
- Se um atendente responde pelo celular e outro entra depois pelo Rishi, o segundo não vai ver o que o primeiro disse — só vai ver a resposta do cliente.
- O contrário também vale: respostas enviadas pelo Rishi ficam invisíveis pra quem está olhando o celular.
- Relatórios e histórico de atendimento dentro do Rishi cobrem só as mensagens que passaram pelo Rishi.
Como evitar surpresas
Defina um lado como oficial. Escolha se a equipe vai atender pelo Rishi ou pelo celular, e mantenha o outro lado só pra emergências. Misturar os dois canais é o que gera buracos no histórico.
Se você precisa que toda mensagem fique registrada no Rishi (pra relatórios, automações, supervisão), opere só pelo Rishi. Use o celular apenas pra ler conversas em mobilidade, sem responder por lá.