No Rishi você pode mandar WhatsApp de dois jeitos: pela API Oficial da Meta ou conectando um número comum pelo QR Code, como no WhatsApp Web.
A resposta curta: se o WhatsApp é importante para sua loja, use o Oficial.
WhatsApp Oficial
É a conexão aprovada pela Meta. Você só envia mensagens a partir de templates aprovados, e cada mensagem tem custo, em média uns R$ 0,35.
Isso é chato. A aprovação pode levar até 24 horas e você perde a liberdade de mandar qualquer texto.
Em troca, você ganha segurança. Se uma mensagem não for boa, a Meta bloqueia aquela mensagem, não o seu número. Se você não mandar nada ilegal, não vai ter problema.
E dá para mandar em volume: nas campanhas, o padrão é uma mensagem a cada 5 segundos e até 1000 por dia.
Veja Como enviar mensagens no WhatsApp Oficial e Como aprovar templates na Meta.
WhatsApp via QR Code
Você escaneia o QR Code com o celular e o Rishi passa a enviar pelo seu número. Sem aprovação, sem template, sem custo por mensagem.
O problema é que isso não é reconhecido pela Meta. Para ela, é o seu número mandando um monte de mensagens. Se parecer spam, o número pode ser bloqueado, e não existe garantia de desbloqueio.
Por isso o Rishi segura o ritmo: há um intervalo entre os envios, e nas campanhas o padrão é uma mensagem a cada 45 segundos e no máximo 150 por dia.
No QR Code, campanha para a base inteira é o caminho mais rápido para perder o número. Se for usar, leia antes Como evitar bloqueio do número.
Qual escolher
- Automações de pós-venda e carrinho, para clientes que acabaram de falar com você: o QR Code dá conta, com cuidado.
- Campanhas, winback, contato com quem não fala com você há meses: Oficial. É justamente aí que o risco de bloqueio no QR é maior.
- O número é o mesmo do atendimento e você não pode perder: Oficial, sem dúvida.
Se está começando e quer testar, dá para começar pelo QR Code e migrar depois. Só não deixe para migrar depois do bloqueio.