O que é um canal? O que é um inbox?
Esses dois termos aparecem o tempo todo no Rishi Chat e são fáceis de confundir. Vale entender a diferença antes de configurar qualquer coisa.
A diferença na prática
- Canal é o tipo de comunicação: site, e-mail, WhatsApp, SMS, Instagram, etc.
- Inbox é uma instância específica de um canal conectada à sua conta.
Você pode ter vários inboxes do mesmo tipo de canal ao mesmo tempo. Exemplos comuns:
- Dois inboxes de site: um para o blog institucional, outro para a área de suporte.
- Três inboxes de WhatsApp: um para vendas Brasil, outro para vendas Portugal, outro para SAC.
- Dois inboxes de e-mail: contato@ e suporte@.
Pense em canal como o "meio" e em inbox como uma "caixa" específica naquele meio.
O que cada inbox guarda
Toda conversa no Rishi Chat vive dentro de algum inbox. Cada inbox tem suas próprias configurações:
- Atendentes com acesso.
- Horário de funcionamento.
- Mensagem de boas-vindas.
- Formulário pré-chat.
- Regras de roteamento.
Isso permite que cada canal funcione com regras próprias — o WhatsApp de vendas pode ter horário comercial e atendimento diferente do e-mail de suporte 24/7.
Como criar um inbox
Acesse Configurações → Inboxes → Adicionar inbox. O fluxo segue sempre a mesma lógica:
- Escolha o tipo de canal.
- Configure as credenciais ou os dados de conexão.
- Adicione os atendentes que terão acesso.
- Ajuste configurações finais (mensagem de boas-vindas, formulário pré-chat, etc.).
Tipos de canal disponíveis
Site (chat ao vivo). Widget de chat que você instala no seu site. Configuração rápida: nome, URL, cor da marca e mensagem de boas-vindas.
E-mail. Integra com Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou qualquer servidor SMTP/IMAP via configuração manual.
Redes sociais. Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok e LINE. Cada um conecta pelo fluxo de autenticação da plataforma.
Mensageria. WhatsApp Cloud API, SMS (via Twilio ou Bandwidth) e Telegram.
Canal API. Para integrar plataformas que não têm conector nativo ou sistemas próprios via API.
Configurações comuns
Independente do canal, alguns ajustes aparecem em quase todos os inboxes:
- Atribuição automática. Distribui conversas entre os atendentes do inbox automaticamente.
- Trava de conversa única. Impede que o mesmo contato tenha duas conversas abertas simultaneamente no mesmo inbox.
- Continuidade por e-mail. Em inboxes de site, permite que o cliente continue a conversa por e-mail mesmo depois de fechar a aba.
- Identificação do remetente. Define se as mensagens saem com nome formal ou amigável.
- Saudação automática. Mensagem que dispara quando o cliente inicia a conversa.
Pontos de atenção
Ao excluir um inbox, todas as conversas dele são apagadas permanentemente. Se precisar manter histórico, exporte os dados antes.
- Nada impede você de criar vários inboxes do mesmo tipo. Use isso a seu favor para separar contextos (vendas, suporte, regiões diferentes).
- Estar na conta não dá acesso automático a um inbox. O atendente só vê o que está dentro dos inboxes em que foi explicitamente adicionado, na aba Colaboradores.