Convidando atendentes e gerenciando sua equipe
Atendente é qualquer pessoa com acesso ao Rishi Chat para responder clientes. Cada atendente tem nome, e-mail, papel (que define o que ele pode fazer) e um status de disponibilidade: Online, Ocupado ou Offline.
Papéis padrão
O Rishi Chat já vem com dois papéis prontos:
- Administrador. Acesso total. Pode mexer em configurações, convidar atendentes, criar inboxes, montar automações e ver todas as conversas.
- Atendente. Acesso de atendimento. Vê apenas os inboxes em que foi adicionado. Não mexe em configurações nem gerencia outros atendentes.
Se você precisa de algo mais granular, dá para criar papéis customizados com combinações específicas de permissões.
Convidando um atendente
Só administradores podem convidar, editar ou remover atendentes.
O fluxo tem três passos:
- Acesse Configurações → Atendentes e clique em Adicionar atendente.
- Preencha o modal com:
- Nome do atendente (é o que o cliente vê).
- Papel (administrador, atendente ou um papel customizado).
- E-mail (para login e para o convite).
- O novo atendente recebe um e-mail de confirmação. Até clicar no link e definir a senha, ele aparece como "Verificação pendente" na lista.
Se o convite não chegar, o atendente deve checar a caixa de spam. Como administrador, dá para reenviar o convite pela opção Editar na lista de atendentes.
Editando dados de um atendente
Em Configurações → Atendentes, clique no ícone de edição ao lado do atendente. Você pode mudar:
- O nome.
- O papel (alternar entre os disponíveis).
- O status de disponibilidade.
Clique em Atualizar para salvar na hora.
Removendo um atendente
Clique no ícone de excluir ao lado da linha do atendente e confirme. Há duas exceções:
- Você não consegue excluir a sua própria conta.
- Você não consegue excluir o último administrador verificado da conta.
O que acontece quando você remove um atendente:
- Ele sai automaticamente de todas as equipes e inboxes.
- As conversas que estavam com ele ficam sem responsável (não são apagadas nem redirecionadas).
Por isso, antes de excluir, redistribua as conversas abertas. Caso contrário, elas vão parar na fila de não atribuídas e podem demorar a ser respondidas.
Status de disponibilidade
Três opções controlam como a atribuição automática funciona:
- Online. Recebe novas conversas normalmente.
- Ocupado. Está logado, mas a atribuição automática pula esse atendente.
- Offline. Fora do roteamento. Não recebe nada.
O próprio atendente muda o status pelo dropdown do avatar no painel. O administrador também pode ajustar pelo modal de edição.
Onde os atendentes aparecem no Rishi Chat
Um atendente cadastrado pode ser usado em vários lugares:
- Membros de inbox — define quem tem acesso a cada canal.
- Membros de equipe — habilita atribuição automática por equipe.
- Responsável pela conversa — quem é o dono daquele atendimento.
- Participantes — quem acompanha sem ser o responsável.
- Menções (@) em notas privadas.
- Macros — ações automáticas que reatribuem conversas.
- Regras de automação — filtros e atribuições condicionais.
- Relatórios — métricas e desempenho por atendente.
Quando alguém sai da equipe
Antes de excluir o acesso de um atendente que está saindo:
- Redistribua as conversas abertas dele.
- Tire-o das equipes em que estava.
- Só então remova o cadastro — o resto da limpeza é automático.
Essa sequência evita que conversas em andamento caiam na fila de não atribuídas no meio da transição.