Guia completo de equipes no Rishi Chat
Equipe é uma forma de agrupar atendentes que dividem responsabilidades, tipo Vendas, Suporte ou Financeiro. Diferente do inbox, que está preso a um canal, a equipe atravessa canais — um mesmo atendente pode estar em várias equipes ao mesmo tempo.
O que define uma equipe
Toda equipe tem três coisas:
- Nome. Obrigatório e único na conta.
- Descrição. Opcional, uma linha explicando para que serve a equipe.
- Atribuição automática. Toggle que liga ou desliga a distribuição automática de conversas para os membros.
Detalhe importante: uma conversa pode ter equipe e responsável individual ao mesmo tempo. A equipe define quem está apto a receber a conversa via atribuição automática; o responsável é o atendente que está cuidando dela.
Quem pode mexer em equipes
Só administradores criam, editam ou removem equipes. Atendentes comuns conseguem ver a lista de equipes e acessar conversas das equipes em que estão, mas não alteram configurações.
Criando uma equipe
Passo 1: abra o assistente. Vá em Configurações → Equipes e clique em Criar nova equipe.
Passo 2: configure o básico. Preencha nome, descrição e marque se quer atribuição automática.
Passo 3: adicione membros. Marque os atendentes que farão parte. Só os adicionados enxergam as conversas da equipe.
Passo 4: confirme. Finalize o assistente para ativar a equipe.
Editando uma equipe
Em Configurações → Equipes, clique no ícone de configuração (sliders) ao lado da equipe. O fluxo de edição é o mesmo da criação, em etapas: dá para mudar dados básicos ou ajustar a lista de membros. Confirme no final.
Excluindo uma equipe
Clique no ícone de lixeira e digite o nome da equipe para confirmar. As conversas que estavam atribuídas a essa equipe mantêm o responsável individual, mas perdem a marcação de equipe.
A exclusão de equipes é permanente. Não dá para recuperar.
Para que serve uma equipe
Equipes aparecem em vários lugares do Rishi Chat:
- Atribuição direta. Atribua uma conversa a uma equipe pelo dropdown.
- Ações em massa. Aplique atribuição de equipe em várias conversas ao mesmo tempo.
- Filtros. Filtre a lista de conversas por equipe.
- Automações. Use equipe como condição ou ação em regras automáticas.
- Macros. Inclua atribuição de equipe em macros que você dispara manualmente.
- Relatórios. Veja métricas de desempenho por equipe.
Inbox, equipe e responsável: qual é a diferença?
Os três conceitos parecem sobrepostos mas têm papéis distintos:
- Inbox controla a visibilidade por canal. Se você não está no inbox, nem vê a conversa.
- Equipe define roteamento e escopo de relatório. Funciona transversalmente, atravessando inboxes.
- Responsável é o atendente individual encarregado de uma conversa específica.
Uma conversa pode estar em um inbox, atribuída a uma equipe, e ter um responsável individual — tudo ao mesmo tempo, e cada um cumpre uma função diferente.
Perguntas frequentes
Um atendente pode estar em várias equipes? Pode. Não há limite — um mesmo atendente pode pertencer a várias equipes simultaneamente.
Uma conversa pode ter mais de uma equipe? Não. Cada conversa fica em no máximo uma equipe por vez.
O que acontece se eu tirar um atendente de uma equipe? As conversas que já estavam com ele continuam atribuídas. Só as futuras atribuições automáticas vão pular esse atendente.
Dá para recuperar uma equipe excluída? Não. A exclusão é permanente. As conversas continuam existindo, só perdem a referência à equipe.