O cliente que acabou de comprar é o mais fácil de vender de novo. Ele já confia na loja, já tem o cadastro feito e, muitas vezes, vai precisar de algo que combina com o que levou.
Quem comprou uma impressora 3D vai precisar de filamento. Quem comprou uma cafeteira vai precisar de café. Quem comprou um tênis de corrida talvez queira meias.
A ideia aqui é oferecer essa segunda compra uns dias depois, pelo WhatsApp, sem pagar anúncio.
A automação
- Gatilho: Pedido pago.
- Condição Categoria do pedido: o pedido tem pelo menos um produto da categoria Impressoras.
- Condição Categoria do pedido: o pedido não tem nenhum produto da categoria Filamentos. Quem já levou junto não precisa da oferta.
- Aguardar: alguns dias, o suficiente para o produto chegar e começar a ser usado.
- Condição Histórico de compra com a categoria Filamentos: se o cliente comprou nesse meio tempo, a automação termina.
- WhatsApp: a oferta.
Oi, Maria. Sua impressora já chegou? Para não ficar sem material, separei os filamentos que mais combinam com ela.
O filtro do pedido atual é por categoria. Não dá para filtrar pelo produto ou SKU que o cliente acabou de comprar. Se a sua combinação depende de um produto específico, crie uma categoria para ele.
Oferta, não empurrão
A mensagem funciona quando parece uma ajuda. "Separei os filamentos que combinam com a sua impressora" é bem diferente de "Aproveite 10% em toda a loja".
Recomendo começar sem desconto. Se quiser testar um cupom, use prazo curto e limite ao e-mail do cliente.
Para não oferecer a mesma coisa duas vezes, marque o cliente com uma tag como ofereceu-filamento e confira com Não tem tag no início. Veja Usando tags para saber quem já recebeu o quê.
Na lista de modelos de automação aparece um Upsell Inteligente, ainda marcado como Em breve. Até ele chegar, monte a automação como acima.