Tem produto que acaba: suplemento, ração, café, filamento de impressão 3D, cosmético.
Para esses produtos, o cliente vai comprar de novo de qualquer jeito. A pergunta é de quem. Se ele lembrar de você no dia em que o produto acaba, a venda é sua, sem pagar anúncio de novo.
Quando mandar
O lembrete funciona quando chega um pouco antes de o produto acabar.
Se você não sabe esse tempo, comece pela análise em Análises -> Recompra. Ela mostra em quantos dias, em média, os clientes voltam a comprar. Use isso como ponto de partida e ajuste depois. Falo mais disso em Como e porquê usar Winback.
A automação
Vou usar o exemplo de uma loja de impressão 3D que quer lembrar quem comprou filamento.
- Gatilho: Pedido pago, com Permitir que o cliente entre mais de uma vez marcado. Cada compra começa um lembrete novo.
- Condição Categoria do pedido: o pedido tem pelo menos um produto da categoria Filamentos. Se não tem, termina aqui.
- Aguardar: 30 dias (ou o tempo que a sua análise mostrou).
- Condição Histórico de compra: a última compra da categoria Filamentos foi há mais de 25 dias. Se o cliente comprou de novo nesse meio tempo, a condição não bate e a automação termina.
- WhatsApp: o lembrete.
Oi, Maria. Já faz um mês que você levou o filamento PLA. Se estiver acabando, separei o link para repetir o pedido.
A condição do passo 4 é obrigatória. A automação que está esperando não para sozinha quando o cliente compra de novo. Sem a condição, quem já recomprou recebe o lembrete do mesmo jeito.
Por que categoria e não produto
A condição Categoria do pedido olha só o pedido que disparou a automação, e filtra por categoria. Não existe filtro pelo produto ou pelo SKU do pedido atual.
Se você quer um lembrete para um produto específico, crie uma categoria só para ele (ou para o grupo de produtos com o mesmo tempo de uso).
Não comece com cupom. Quem precisa do produto compra sem desconto. Se quiser, coloque um segundo lembrete com cupom uns dias depois, só para quem ainda não comprou.