A maior parte dos chamados de uma loja é a mesma pergunta: cadê meu pedido?
O cliente não está reclamando. Ele só não sabe o que está acontecendo. Se você contar antes que ele pergunte, a mensagem nem chega no suporte.
Por isso, as primeiras automações que recomendo ligar não vendem nada. Elas avisam.
Os avisos que mais evitam chamado
1. Pagamento confirmado. Gatilho Pedido pago. O cliente sabe que deu certo e que o pedido já está andando. Pix e boleto geram muita dúvida aqui.
2. Pedido enviado, com o rastreio. Gatilho Rastreio adicionado. É a mensagem mais importante da lista. Mande o código e o link para acompanhar.
3. Mudanças no caminho. Gatilho Status do pedido atualizado, seguido da condição Status do pedido com o status que interessa: Em trânsito, Aguardando coleta, Entregue e assim por diante.
4. Cancelamento e reembolso. Gatilhos Pedido cancelado e Pedido reembolsado. Dizer o motivo e o prazo do estorno evita o cliente abrindo chamado (ou reclamação) para saber do dinheiro.
Os status da condição Status do pedido são uma lista fixa do Rishi. Se a sua loja usa um status próprio que não está nessa lista, ele não aparece para escolher.
Como escrever
Mensagem de aviso é curta e responde três coisas: o que aconteceu, o que vem depois e onde acompanhar.
Oi, Maria. Seu pedido #1234 foi enviado. O código de rastreio é XX123456789BR e a entrega deve levar de 3 a 5 dias úteis.
Use as variáveis do pedido (nome, número, rastreio) pelo botão Variáveis no editor da automação. Sem emoji em excesso e sem oferta junto: aqui o cliente quer informação.
Em cada aviso, deixe a porta aberta: "Se precisar de algo, é só responder esta mensagem". Uma dúvida que chega no WhatsApp custa muito menos que uma que chega como reclamação.
Na API Oficial
Na API Oficial toda mensagem de automação é um template aprovado pela Meta. Avisos de pedido costumam ser aprovados como Utilidade, que é mais barato que Marketing.
Se você misturar oferta no aviso, a Meta pode mudar a categoria. Veja Como aprovar templates na Meta e Meta mudou minha mensagem para Marketing. E agora?.
Para montar a automação, veja Como pensar uma automação: gatilho, espera e condição.