Avaliação vende. Quem chega na sua loja pela primeira vez não conhece você, e a opinião de outro cliente pesa mais que qualquer descrição de produto.
O problema é que pouca gente avalia por conta própria. A maioria só avalia quando alguém pede, e no momento certo.
O momento certo é depois que o cliente recebeu e usou o produto. Pedir antes da entrega irrita: ele ainda nem sabe se gostou.
Qual gatilho usar
O Rishi não tem um gatilho chamado "pedido entregue". Você chega lá de um destes jeitos, conforme a sua loja:
- Pedido concluído, se a sua loja marca o pedido como concluído quando ele é entregue.
- Status do pedido atualizado, seguido da condição Status do pedido igual a Entregue, se a sua loja (ou a integração de frete) usa esse status.
Muitas lojas marcam o pedido como concluído quando ele é enviado, não quando chega. Confira como a sua faz antes de escolher. Se for assim, aumente a espera para cobrir o prazo de entrega.
A automação
- Gatilho: Pedido concluído (ou o caminho com Entregue).
- Aguardar: de 3 a 7 dias. Produto que se usa na hora pede menos tempo; um suplemento, mais.
- WhatsApp: a mensagem pedindo a avaliação, com o link do produto ou da página de avaliação.
- Adicionar tag:
pediu-avaliacao.
Uma mensagem simples funciona melhor que um texto longo:
Oi, Maria. Seu pedido chegou bem? Se puder, conta o que achou. Leva um minuto e ajuda muito quem ainda vai comprar.
Não peça toda vez
Quem compra todo mês não quer receber o mesmo pedido de avaliação todo mês.
No gatilho, use Reentrar após (por exemplo, 90 dias). Assim o cliente entra de novo na automação só depois desse intervalo, mesmo que faça outros pedidos.
Agradeça quem avaliou
O gatilho Avaliação feita dispara quando o cliente avalia. Vale uma automação curta de agradecimento. Se quiser, junte um cupom para a próxima compra.
As avaliações recebidas ficam em Marketing -> Avaliações.
Não condicione o cupom a uma avaliação positiva. Agradeça qualquer avaliação. A avaliação negativa também é informação valiosa, e um cliente bem atendido depois dela costuma voltar.