Cupom é a ferramenta mais fácil de usar e a mais fácil de usar errado.
Um cupom que todo mundo conhece vira desconto permanente: vai parar em site de cupom e o cliente que ia comprar de qualquer jeito também usa. Por isso, na automação, prefiro cupons gerados na hora, um para cada cliente, com prazo curto.
Como funciona
Na automação, o bloco Criar cupom cria um cupom novo na sua loja. Logo depois, no bloco de mensagem, você usa a variável {{coupon_code}} para mandar o código ao cliente.
A ordem importa: o Criar cupom vem antes da mensagem. Se estiver depois, a variável chega vazia.
O que configurar
- Tipo de cupom: Normal (um desconto qualquer) ou Giftback (um percentual do pedido que disparou a automação volta como crédito).
- Gerar código automaticamente: deixe em Sim e defina um Prefixo, como
VOLTA. O Rishi completa com 6 caracteres aleatórios, e cada cliente recebe um código diferente. - Tipo de desconto: Percentual (%) ou Valor fixo.
- Pedido mínimo (R$): no Normal, o cupom só vale a partir desse valor. No Giftback, o pedido mínimo é calculado sozinho a partir do Máximo sobre nova compra (%), para proteger a margem.
- Expira em (dias): o prazo do cupom.
- Limite de uso: quantas vezes o cupom pode ser usado.
- Restrições adicionais: limitar ao e-mail do cliente, não combinar com outros cupons e frete grátis.
Marque Limitar ao e-mail do cliente. Assim o cupom não serve para mais ninguém, mesmo que o cliente compartilhe o código.
Variáveis para a mensagem
{{coupon_code}}: o código do cupom ({{coupon.code}}também funciona).{{coupon.amount}}: o valor do desconto.{{coupon.expires_date}}: a data de validade.{{coupon.expires_in_days}}: quantos dias faltam para vencer.
Um exemplo simples:
Oi {{customer.first_name}}, separei um cupom para a sua próxima compra: {{coupon_code}}. Ele vale até {{coupon.expires_date}}.
Prazo curto vende mais
Um cupom que vale 90 dias é esquecido. Com 7 ou 10 dias, o cliente tem um motivo para decidir agora.
Se quiser reforçar, coloque um Aguardar de alguns dias depois da mensagem e mande um lembrete perto do vencimento. Antes do lembrete, a condição Pedido recente evita incomodar quem já comprou.
O Giftback só funciona com gatilhos de pedido (como Pedido pago), porque o valor é calculado sobre o pedido. Com gatilho de tag ou segmento, use o tipo Normal.
Para não dar dois cupons ao mesmo cliente, marque quem recebeu com uma tag. Veja Usando tags para saber quem já recebeu o quê.