Quando você tem duas ou três automações rodando, começa a aparecer um problema: o mesmo cliente recebe duas ofertas parecidas na mesma semana, ou ganha um cupom que já tinha ganhado.
Isso é chato para o cliente e caro para você.
A forma mais simples de resolver é usar tags como memória. A automação marca o cliente quando faz algo, e as outras olham essa marca antes de agir.
Marcar quem recebeu
Depois de uma mensagem importante, adicione o bloco Adicionar tag, com um nome que diga o que aconteceu. Por exemplo:
recebeu-cupom-recomprapediu-avaliacaoofereceu-complementar
Recomendo nomes que expliquem a ação. Daqui a seis meses você não vai lembrar o que era tag-teste-2.
Conferir antes de enviar
Em outra automação, antes da mensagem, use a condição Não tem tag. Se o cliente já tem a tag, a automação vai pelo caminho Não e termina ali. Se não tem, segue.
Exemplo: o cliente entrou na automação de recompra e ganhou um cupom. Uma semana depois ele abandona um carrinho. Com a condição Não tem tag recebeu-cupom-recompra, a automação de carrinho pode mandar a mensagem sem cupom para ele, porque ele já tem um.
Tirar a marca quando não vale mais
Tag não expira sozinha. Se a regra é "um cupom por trimestre", alguém precisa tirar a tag depois.
Você pode fazer isso na própria automação: depois de marcar, coloque um Aguardar de 90 dias e o bloco Remover tag.
Tag como gatilho
Os gatilhos Tag Adicionada e Tag Removida ligam uma automação na outra. A automação de pedido marca o cliente com vip, e outra automação, com gatilho Tag Adicionada vip, manda a mensagem de boas-vindas ao grupo.
Por padrão, o cliente pode entrar de novo na automação toda vez que a tag for adicionada. Se a mensagem só deve sair uma vez, desmarque Permitir que o cliente entre mais de uma vez no gatilho.
As tags também servem de filtro nos segmentos. Isso permite ver quantos clientes passaram por uma automação ou mandar uma campanha só para eles.