Com o SMS, suas automações mandam mensagens de texto para o celular do cliente, como um lembrete de carrinho ou um aviso de pedido enviado. O envio sai da conta da sua loja num fornecedor de SMS. Você contrata o fornecedor e paga os SMS direto para ele.
O que você precisa
- Uma conta num destes fornecedores: SMS Dev, Comtele ou SMS Mais.
- A credencial da API dessa conta (chave ou token).
- O SMS ativado na loja. Ele custa R$ 49/mês, cobrados na sua fatura, além do que o fornecedor cobra pelos SMS.
Ativar o SMS
- Abra uma automação e procure o bloco SMS na lista de blocos. Ele aparece com um cadeado enquanto o SMS não está ativo.
- Clique no bloco e confira o valor.
- Clique em Ativar SMS.
Só quem cuida da cobrança da conta pode ativar. Se o botão não aparecer para você, peça a essa pessoa.
Conectar o fornecedor
- No menu, abra SMS em Canais (ou Canais e integrações > SMS).
- Escolha o fornecedor e cole a credencial da API.
- Clique em Salvar fornecedor.
- Use Enviar SMS de teste com o seu número para conferir que está tudo certo.
A credencial fica guardada com segurança e não volta a aparecer na tela.
Receber o aviso de entrega e o "SAIR"
Na mesma tela, o bloco Aviso de entrega e respostas mostra uma URL só da sua loja. Copie e cole no painel do fornecedor:
- SMS Dev: em Integração > Callback. A mesma URL serve para o aviso de entrega e para as respostas.
- Comtele: em Alterar meus dados, nos campos de URL de callback de status e de respostas. Pode levar até 30 minutos para começar a funcionar.
- SMS Mais: em API & Integrações, no Webhook de DLR.
Com a URL configurada, o histórico de mensagens mostra se cada SMS foi entregue, e quem responde SAIR (ou PARAR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR) deixa de receber SMS da sua loja.
A SMS Mais não envia as respostas dos clientes. Com ela, o aviso de entrega funciona, mas o "SAIR" por resposta não.
Escrever a mensagem
No bloco SMS da automação, escreva o texto e use variáveis como {{customer.first_name}}, do mesmo jeito que no WhatsApp. O contador mostra quantos caracteres e quantos SMS a mensagem vai gastar.
- Um SMS tem até 160 caracteres sem acentos. Mensagens maiores viram 2 ou mais SMS.
- Um único acento ou emoji baixa o limite para 70 caracteres por SMS. Por isso a opção Remover acentos vem ligada: ela tira acentos e emojis antes de enviar.
- Nomes e valores das variáveis podem deixar a mensagem maior do que o contador mostra.
Comece com o nome da loja, porque o cliente não vê quem mandou o SMS, e termine com "Responda SAIR para não receber mais".
Desativar
Na tela SMS, clique em Desativar SMS. A cobrança sai da próxima fatura. Automações com o bloco SMS continuam ligadas, mas o bloco passa a ser pulado com o aviso de que o SMS não está ativo.