Toda automação no Rishi é feita de três peças: um gatilho, uma espera e uma condição. Se você entender essas três, consegue montar quase qualquer coisa.
A pergunta que eu faço antes de criar uma automação é sempre a mesma: o que aconteceu, quanto tempo depois eu quero falar com o cliente, e quem não deve receber?
As automações ficam em Marketing -> Automações.
Gatilho: o que aconteceu
O gatilho é o evento que coloca o cliente na automação. Os mais usados são:
- Pedido pago
- Pedido concluído
- Status do pedido atualizado
- Rastreio adicionado
- Carrinho abandonado
- Avaliação feita
- Tag Adicionada e Tag Removida
- Segmento (quando o cliente entra num segmento)
Também existem Novo pedido, Pedido cancelado, Pedido reembolsado, Contato descadastrado, Evento de flow (quando outra automação começa, termina ou falha) e Webhook.
Não existe gatilho de "X dias depois da compra" nem de aniversário. Para falar com o cliente 30 dias depois, use Pedido pago com uma espera de 30 dias.
Espera: quanto tempo depois
O bloco Aguardar pausa a automação por minutos ou dias.
A espera conta a partir do passo anterior, não do início. Duas esperas de 1 dia seguidas dão 2 dias.
Condição: quem não deve receber
Aqui está o erro mais comum. Durante a espera, a vida do cliente continua: ele pode comprar de novo, cancelar o pedido ou já ter recebido outra mensagem.
A automação que está esperando não para sozinha quando isso acontece (a exceção é o carrinho abandonado, que para quando o pedido é feito). Por isso, depois de toda espera longa, coloque uma condição para conferir se a mensagem ainda faz sentido.
As condições que eu mais uso:
- Status do pedido: o pedido ainda está no status que eu espero?
- Pedido recente: o cliente comprou nos últimos dias?
- Histórico de compra: quando foi a última compra de um produto ou categoria?
- Categoria do pedido: o pedido tem (ou não tem) produtos de uma categoria?
- Tem tag e Não tem tag: ele já passou por outra automação?
Cada condição tem uma saída Sim e uma Não. Para combinar regras, encadeie uma condição depois da outra.
No exemplo abaixo, depois de 14 dias a automação confere se o cliente fez um pedido nos últimos 7 dias. Se fez, vai para Finalizar fluxo. Se não fez, recebe o lembrete.
O cliente pode entrar de novo?
No gatilho, a opção Permitir que o cliente entre mais de uma vez define se o mesmo cliente pode passar pela automação de novo.
Para mensagens de pedido, deixe marcada: cada pedido é uma entrada nova. Para algo que só faz sentido uma vez, como boas-vindas, desmarque.
O campo Reentrar após define um intervalo mínimo entre uma entrada e outra do mesmo cliente. Com 0, ele pode entrar de novo na hora.
Antes de ativar, escreva a automação em uma frase: "Quando o pedido for pago, espero 7 dias e, se o pedido não foi cancelado, mando X". Se a frase ficar confusa, a automação também vai ficar.