Sua primeira conversa no Rishi

Bem-vindo ao Rishi! Esta é a primeira parada de uma série prática que leva você de uma conta recém-criada até uma central de atendimento totalmente operacional. Ao final desta lição, você terá uma caixa de entrada de site funcionando e terá respondido à sua primeira mensagem de cliente.

O que você vai aprender

• O que é o Rishi e como ele se encaixa no seu stack de atendimento
• O que são canais e caixas de entrada, e como eles se relacionam
• Como uma mensagem de cliente vira uma conversa no seu painel
• Como configurar uma caixa de entrada de chat ao vivo no site em menos de cinco minutos
• Como enviar sua primeira resposta e resolver a conversa

Você vai precisar de: Uma conta no Rishi Chat.

O que é o Rishi Chat?

O Rishi é um painel único para todas as conversas com clientes que sua empresa tem — e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Telegram e muito mais. Em vez de ficar alternando entre cinco aplicativos diferentes e perder o controle de quem disse o quê, sua equipe trabalha em um só lugar, com contexto, histórico e ferramentas compartilhados.

Pense nele como a caixa de entrada compartilhada da sua equipe para clientes — mas com a automação, os relatórios e os assistentes de IA que uma equipe de atendimento de verdade precisa.

Canais e caixas de entrada (o conceito que você precisa entender primeiro)

Um canal é um tipo de comunicação — E-mail, Site, WhatsApp, SMS, etc.

Uma caixa de entrada é uma instância específica de um canal conectada à sua conta. Por exemplo:

• "suporte[@]acme.com" é uma caixa de entrada de e-mail
• Seu número de WhatsApp +55-11-… é uma caixa de entrada de WhatsApp

Você pode ter quantas caixas de entrada precisar, inclusive várias do mesmo tipo (uma caixa de entrada de site para marketing, outra para cobrança).

Toda mensagem que chega vive dentro de uma caixa de entrada, e cada caixa pode ter seus próprios agentes, horário comercial, saudação e regras de roteamento.

Dica: Não complique demais a estrutura das suas caixas de entrada no primeiro dia. Comece com uma, se acostume e depois divida conforme sua equipe crescer.

Como uma mensagem vira uma conversa

Aqui está o ciclo de vida de uma única mensagem de cliente — tenha isso em mente enquanto explora o resto do produto:

1. O cliente envia uma mensagem em um dos seus canais (por exemplo, digita no widget do seu site).

2. O Rishi cria uma conversa na caixa de entrada correspondente. A conversa começa com status Aberta ou com status Pendente se o Agente de IA* estiver conectado.

3. Um agente é atribuído — automaticamente (via política de atribuição) ou manualmente.

4. O agente responde pelo painel. A resposta volta para o cliente pelo mesmo canal em que ele escreveu.

5. A conversa é resolvida quando o problema é tratado. Ela não é deletada — todo o histórico continua pesquisável, vinculado ao contato.

As conversas têm quatro status comuns: Aberta, Pendente, Adiada e Resolvida. Você vai conhecer todos eles ao longo do caminho.

Configure sua primeira caixa de entrada:

No painel, vá em Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada.

Passo 2 — Escolha a caixa de entrada

Você verá uma grade com os tipos de canal. Clique no ícone que deseja configurar.

Passo 3 — Preencha o básico

Cada canal tem configurações diferentes de acordo com as necessidades da conexão. Siga os passos na tela e crie a conexão.

Passo 4 — Adicione agentes

Escolha quais colegas de equipe podem responder às mensagens dessa caixa de entrada. Você pode adicionar ou remover pessoas depois.

Passo 6 — Envie uma mensagem de teste

Clique na bolha de chat do seu site, digite "Olá do meu primeiro visitante!" e aperte enviar.

Passo 7 — Responda pelo painel

Volte para o seu painel do Rishi. A nova conversa vai aparecer no topo da sua lista de conversas com um selo de não lida. Clique nela, digite sua resposta na caixa de chat embaixo e aperte enviar. O cliente vai ver imediatamente no widget.

🎉 Você acabou de tratar sua primeira conversa no Rishi.

Um tour rápido pela visão de conversa

Quando você está dentro de uma conversa, aqui vai o que cada parte faz — em resumo:

Você não precisa usar nada disso no primeiro dia. Responder pela caixa de chat já é suficiente para atender clientes reais.

Resolvendo a conversa

Quando você terminar de ajudar o cliente:

1. Clique em Resolver no topo da conversa.

2. A conversa sai da sua fila de Abertas e vai para Resolvidas.

3. Se você tiver ativado o CSAT, o cliente é automaticamente convidado a avaliar a experiência.

Se o cliente responder depois de resolvida, a conversa reabre automaticamente — nada cai no esquecimento.

Experimente isso a seguir (opcional, 1 minuto cada)

Já que você está por aqui, mexa em uma ou duas dessas coisas pra elas não serem novidade depois:

• Mude seu status para Online — avatar no canto superior direito → Online / Ocupado / Offline.

• Envie uma nota privada — digite @colega parece um problema de cobrança na aba Notas privadas.

• Adicione uma etiqueta — experimente bug-report ou feature-request na barra superior.

• Adie a conversa — útil para casos de "aguardando o cliente".

Dúvidas comuns do primeiro dia

O cliente vai ver meu nome?

Sim — seu nome de exibição e avatar das Configurações de Perfil aparecem nas respostas que saem. Reserve um minuto pra configurar os dois antes de responder a um cliente real.

E se eu responder pra pessoa errada?

Você pode deletar uma mensagem que enviou (no widget de chat ao vivo, isso não é suportado em outros canais). Depois disso, mande uma correção em seguida — a original fica no painel marcada como mensagem deletada, por questão de precisão, e o cliente não vê mais ela.

Dois agentes podem trabalhar na mesma conversa?

Sim. Um agente é o Responsável (dono da resposta); os outros podem ser adicionados como Participantes da conversa pra acompanhar e dar pitaco.

Tudo o que eu digito na caixa de chat é enviado na hora?

Não. As respostas só são enviadas quando você clica em Enviar (ou aperta ⌘/Ctrl+Enter). E se você sair no meio de uma mensagem, o Rishi guarda um Rascunho de resposta pra você não perder o trabalho.

Toda a série adaptada daqui.