Cupom é a ferramenta mais tentadora da recuperação de carrinho. E também a mais cara.
Todo cupom que vai para quem ia comprar de qualquer jeito é margem jogada fora. E tem um efeito pior: o cliente que aprende que abandonar o carrinho rende desconto passa a abandonar de propósito.
Por isso a pergunta não é só "quando dar o cupom", mas "se vale dar".
Comece sem cupom
Boa parte dos carrinhos é abandonada por distração, dúvida sobre frete ou prazo, ou problema no pagamento. Para esses, um lembrete simples resolve. Um "ficou alguma dúvida?" costuma funcionar melhor que desconto, porque abre conversa.
Recomendo que as primeiras mensagens do fluxo sejam só lembrete e ajuda. O cupom, se existir, vem por último, para quem não respondeu a nada.
Quando o cupom faz sentido
- Sua margem aguenta o desconto sem virar prejuízo.
- O produto é time sensitive (presente com data, sazonal, evento). Aqui vale dar o cupom mais cedo, como comentei em Configuração inicial de carrinhos abandonados.
- O carrinho é de valor alto e um desconto pequeno em reais muda a decisão.
- O cliente é novo. Para quem já compra com você, o lembrete costuma bastar.
Se a sua margem é apertada, considere frete grátis em vez de desconto percentual. Para o cliente, muitas vezes pesa igual.
Como o cupom é criado no Rishi
O modelo de automação de carrinho abandonado já traz um cupom na última mensagem, que só sai se o cliente ainda não comprou. Ele vem com 10% de desconto, validade de 1 dia, uso único e limitado ao e-mail do cliente.
O código é gerado na hora, um para cada carrinho, e criado direto na sua loja WooCommerce. Assim o cupom não vaza para sites de cupom nem serve para outra pessoa. Os detalhes do bloco estão em Cupons gerados na automação.
Validade curta é proposital: o cupom de recuperação é um empurrão, não um crédito.
Não use um código fixo no bloco de cupom com a geração automática desligada. A automação tenta criar o mesmo código a cada carrinho e falha a partir do segundo. Se quiser um código fixo, escreva-o direto no texto da mensagem, ou use a opção de copiar de um cupom existente do WooCommerce, que gera códigos únicos com base nele.
Teste antes de decidir
Não existe resposta certa para todo negócio. Rode algumas semanas com o cupom na última mensagem e algumas sem, e compare a receita recuperada e a margem do período. Em Lendo a performance da recuperação explico onde ver esses números e o que eles realmente medem.
Se decidir usar cupom, comece com um desconto menor do que você acha necessário. É mais fácil aumentar depois do que acostumar o cliente a um desconto alto.