Configurou a recuperação de carrinho. Agora a pergunta é: está funcionando?
Os números estão no painel, mas é preciso saber o que cada um mede para não tirar conclusão errada.
Onde ver
Em Marketing › Carrinhos abandonados, dentro da loja, os cards do topo mostram os últimos 15 dias:
- Total: carrinhos abandonados no período.
- Ainda abandonados: os que continuam em aberto, com o valor parado neles.
- Recuperados pela automação: carrinhos que a sua loja marcou como recuperados (viraram pedido).
- Receita recuperada: o valor desses carrinhos, com as conversões espontâneas indicadas à parte.
Abaixo, um gráfico dos últimos 7 dias e a lista de carrinhos, que dá para filtrar por status: Abandonado, Recuperado, Perdido, Ignorado e Convertido. Os convertidos são as conversões espontâneas.
Se você tem mais de uma loja, a visão geral mostra também a taxa de recuperação de cada uma.
E dentro da própria automação, em Marketing › Automações, clicando nela, você vê as execuções, as falhas e a Receita atribuída ao fluxo.
O que esses números não dizem
"Recuperado" quer dizer que o carrinho virou pedido, segundo a sua loja. Não prova que foi a mensagem que trouxe o cliente de volta. Parte dessas pessoas compraria de qualquer jeito.
A Receita recuperada soma o valor dos carrinhos, não o valor final dos pedidos. Se o cliente usou cupom ou mudou o carrinho, o número real é diferente.
E o painel não separa o resultado por mensagem ou etapa. Você vê o resultado do fluxo inteiro.
Como usar isso na prática
- Olhe a taxa de recuperação ao longo das semanas, não um dia isolado. É ela que mostra se uma mudança no fluxo melhorou ou piorou.
- Para medir o efeito do cupom ou de uma etapa nova, mude uma coisa por vez e compare períodos parecidos.
- Muitos carrinhos ainda abandonados com valor alto podem indicar um problema no checkout (frete caro, meio de pagamento falhando), e não falta de mensagem.
Para uma visão de vendas por canal, veja também Análises › Vendas atribuídas.