WhatsApp e e-mail juntos na recuperação

WhatsApp é o canal com mais chance de ser lido. E-mail é o canal com mais espaço e menos custo.

Na recuperação de carrinho, os dois juntos funcionam melhor que qualquer um sozinho.

Por que misturar

• Custo. Na API Oficial, cada mensagem de template é cobrada pela Meta. Trocar uma das etapas por e-mail mantém o contato sem pagar por ela.
• Menos insistência no mesmo lugar. Três mensagens no WhatsApp em dois dias podem parecer pressão. Uma delas por e-mail incomoda menos.
• Espaço. No e-mail cabe foto do produto, avaliações, política de troca. No WhatsApp, o ideal é ser curto.

Uma sequência que funciona

Partindo do fluxo que você já configurou em Configuração inicial de carrinhos abandonados:

• 30 minutos depois: WhatsApp curto, lembrando do carrinho e se colocando à disposição.
• Algumas horas depois: e-mail com o carrinho, fotos e as dúvidas mais comuns (frete, prazo, troca).
• 1 dia depois: WhatsApp final, com cupom se você decidiu usar (veja Quando (e se) dar cupom na recuperação).

Isso é um exemplo. Ajuste os tempos ao seu ciclo de compra.

Como configurar

Na automação de carrinho abandonado, entre os blocos de espera, adicione o bloco Enviar e-mail onde quiser que o e-mail saia e escolha o modelo e o assunto. Os modelos ficam em Marketing › Modelos de e-mail. O bloco convive com os de WhatsApp no mesmo fluxo, na ordem que você definir.

Mantenha a condição de pedido recente antes de cada envio, como no modelo. Assim, quem já comprou para de receber, seja qual for o canal.