Você combina de falar com o cliente depois. O follow-up é o lembrete que traz essa conversa de volta na hora certa.
Follow-up no WhatsApp: nunca esqueça um retorno ao cliente
Agendando
Na conversa, abra a aba Ações e depois Follow-up.
Escolha um atalho (amanhã às nove, em três dias, na próxima semana) ou coloque a data e a hora que quiser. No lembrete, anote o que falta fazer: só a equipe vê, nada é enviado ao cliente.
Clique em Agendar follow-up. A conversa sai das abertas e fica em Adiadas, com a data do follow-up.
Quando chega a hora
A conversa volta sozinha para a fila. Ela não pula para o topo: entra na posição da hora do follow-up, entre as conversas daquele horário.
Na conversa aparece o evento Hora do follow-up, com o lembrete, e uma faixa no alto mostra o combinado.
O follow-up é concluído quando você responde ao cliente ou resolve a conversa. Aí o selo some.
Mudando ou cancelando
Na aba Ações, Alterar troca a data e o lembrete, e Desmarcar cancela.
A sugestão automática
Quando o cliente diz que você pode retornar num dia ou horário, o Chat lê a conversa e pergunta se quer agendar o follow-up para aquele momento. Um clique em Agendar marca; Agora não dispensa.