Lembrando o cliente antes do giftback vencer

Giftback que o cliente esquece não vira venda. E é perto do vencimento que a urgência aparece: por isso o lembrete importa tanto quanto o aviso inicial.

Como o modelo já faz

A automação de giftback já vem com três mensagens de WhatsApp:

• Na hora do pedido: o cupom, o valor e a validade.
• 14 dias depois: um lembrete, só para quem não fez pedido nos últimos 10 dias.
• 28 dias depois: a última chamada, só para quem não fez pedido nos últimos 7 dias.

Com a validade padrão de 30 dias, a última chamada sai dois dias antes de vencer.

Uma regra simples: a última chamada deve sair de 2 a 3 dias antes do vencimento. O lembrete do meio, perto da metade do prazo.

Quem recebe o lembrete

A condição Pedido recente, antes de cada lembrete, verifica se o cliente fez algum pedido. Ela não verifica se o cupom foi usado.

Na prática: quem comprou de novo para de receber, tenha usado o cupom ou não. É o comportamento certo na maioria dos casos, já que o objetivo era a nova compra.

Escrevendo o lembrete

Use as variáveis do cupom para deixar a mensagem concreta:

• {{coupon.amount}} mostra o valor, como R$ 30,00.
• {{coupon.expires_date}} mostra a data de vencimento.
• {{coupon_code}} mostra o código. As mensagens do modelo não trazem o código: recomendo incluir, para o cliente não precisar procurar.

Exemplo de última chamada:

Oi {{order.first_name}}, seus {{coupon.amount}} de giftback vencem em {{coupon.expires_date}}. O código é {{coupon_code}}, é só usar no checkout.

Prefira valor em reais e data a frases como "seu cupom está acabando". Número concreto chama mais atenção.