Automação boa é a que você liga e esquece. Mas não por completo.
Uma mensagem que parou de sair, um número desconectado ou uma campanha que não vendeu nada só aparecem se você olhar. Dez minutos por semana resolvem.
Esta é a rotina que eu recomendo.
1. Visão geral
Comece pela Visão geral, com o período nos últimos 7 ou 30 dias.
- Receita atribuída a Rishi e Participação atribuída. Quanto das suas vendas veio depois de um contato do Rishi. O importante é a tendência: se caiu de uma semana para outra, alguma coisa parou.
- Taxa de recompra. É o número que mais importa no longo prazo. Se está caindo, a própria tela sugere uma ação em Próximas ações.
- Saúde da comunicação. Mensagens enviadas, falhas e descadastros. Falha subindo costuma ser número desconectado ou template com problema. Descadastro subindo é sinal de que você está mandando demais ou para o público errado.
2. Automações
Em Automações, confira se as que deveriam estar rodando estão como Ativas.
Se nenhuma estiver enviando, a tela mostra um aviso em amarelo no topo. Parece óbvio, mas é comum pausar uma automação para ajustar e esquecer de reativar.
3. Vendas atribuídas
Em Vendas atribuídas, filtre por Automações e por Campanhas.
A pergunta é simples: o que está vendendo e o que não está? Automação que roda há semanas sem nenhuma venda atribuída merece uma mensagem nova, outro tempo de espera ou outro desconto.
4. Carrinhos abandonados
Em Carrinhos abandonados, veja quantos foram recuperados. Se a taxa estiver baixa, teste mudar o tempo da primeira mensagem ou a posição do cupom.
Uma vez por mês
- Recompra: veja se o tempo médio entre compras mudou. Se mudou, ajuste o tempo do Winback.
- Segmentos: confira se os grupos que você usa nas campanhas ainda fazem sentido.
Anote os números principais toda semana numa planilha simples: receita atribuída, taxa de recompra e falhas. Em um mês você enxerga tendências que a tela de um período só não mostra.