Mensagens rápidas no pedido
Além das automações que disparam por evento, o plugin permite enviar uma mensagem manual direto da tela de edição de qualquer pedido. Sem cadastrar gatilho, sem template — você abre o pedido, escreve o texto, clica enviar.
Útil pra contato pontual: tirar uma dúvida do cliente, avisar de algo específico do pedido dele, mandar um aviso que não cabe em automação.
Onde fica
Abra qualquer pedido em WooCommerce → Pedidos → (selecione um pedido).
Na lateral direita (junto com os outros metaboxes), você encontra um box chamado WhatsApp - Mensagem rápida. Ele aparece automaticamente em qualquer pedido que tenha um número de telefone cadastrado.
O que tem no box
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Número | Pré-preenchido com o telefone do cliente. Você pode editar (ex: mandar pra um número diferente do cadastrado) |
| Mensagem | Caixa de texto livre. Sem variáveis — escreva o texto direto |
| Enviar | Dispara imediatamente. Mensagem não passa por fila — vai na hora |
Casos de uso
Pergunta sobre o pedido
Olá, Fernando! Aqui é a Loja Exemplo. Vi que seu pedido tem entrega expressa — você prefere recebê-lo na manhã ou tarde? Me avisa!
Aviso de problema específico
Olá, Maria. Sobre seu pedido #813: tivemos um pequeno atraso na separação por conta do feriado. Saímos pra entrega amanhã pela manhã, sem problemas no prazo final. Qualquer coisa, me responde aqui.
Confirmação manual
Olá, João! Confirmando que recebemos sua transferência via PIX. Pedido vai pra separação agora. Obrigada!
O que considerar antes de mandar
- Mensagem rápida não usa variáveis. Se você quer reaproveitar texto com
{{first_name}}etc, cadastre uma mensagem com gatilho e use o sistema de automação. - Texto idêntico repetidamente = padrão de spam pra Meta. Quando você manda a mesma frase pros últimos 30 clientes, está exatamente fazendo o que aumenta risco de bloqueio. Personalize cada mensagem manual ou use automação.
- Não tem fila ou retry. Se o número estiver inválido ou a Rishi estiver indisponível, a mensagem não é reenviada. Você verá o erro na hora.
Mensagem rápida vai imediatamente. Não há "Salvar como rascunho" nem confirmação. Clicou em Enviar, foi. Revise o texto antes do clique.
Quando preferir uma automação
Se você se pegar mandando a mesma mensagem manual várias vezes, esse é o sinal de virar automação.
Exemplos:
| Você manda manualmente toda hora | Vire automação |
|---|---|
| "Pagamento confirmado!" depois de cada Pix | Mensagem com gatilho Status processando |
| "Pedido enviado, código X" depois de adicionar rastreio | Mensagem com gatilho Código de rastreio |
| "Está tudo bem com a entrega?" depois de 7 dias | Mensagem com gatilho Pedido feito há X dias + filtro de status concluído |
A mensagem rápida é pro único e específico. Tudo que vira rotina merece automação.
Limitações
- O box só aparece em pedidos com número de telefone preenchido. Se o cliente não cadastrou telefone, o box fica oculto.
- Não dá pra anexar arquivos (imagens, PDFs) — mensagem rápida é texto puro.
- Não há histórico das mensagens rápidas enviadas dentro do pedido (sai e some — não fica gravada na nota do pedido).
Próximos passos
- Anatomia de uma mensagem — pra montar uma automação se a mensagem manual virar repetição
- Engajamento e personalização — boas práticas pra qualquer mensagem (manual ou automática)