Descadastro
Sempre que possível, informe ao cliente que ele pode parar de receber suas mensagens. Não é só boa educação — é também a melhor proteção contra denúncia de spam, que é um dos caminhos mais rápidos pro bloqueio do seu número.
Como o cliente cancela
Pra parar de receber mensagens, o cliente envia uma destas palavras pelo próprio WhatsApp, em qualquer mensagem:
- Parar
- Cancelar
Não importa a formatação — pode estar tudo em maiúsculas, minúsculas, com ou sem acento. O sistema reconhece automaticamente e remove o número da lista de envios.
Pra voltar a receber depois, basta enviar:
- Começar
O cancelamento vale por número de WhatsApp. Se o cliente cancelar e voltar a comprar mais tarde com o mesmo número, ele continua descadastrado até enviar Começar. O painel da Rishi mostra a lista de cancelamentos por instância.
Onde colocar a chamada de descadastro
A regra é simples: deixe visível, mas sem chamar mais atenção que a mensagem em si. O lugar natural é o final da mensagem, em uma linha separada.
Alguns formatos que funcionam:
✅ Curto e direto:
Olá, Fernando! Seu pedido #813 saiu pra entrega 📦
Pra parar de receber, responda PARAR.
✅ Mais conversacional:
Olá, Fernando! Pagamento aprovado, valeu! 🎉 A gente avisa de novo quando o pedido sair pra entrega.
Não quer mais receber? Responda PARAR que tiramos seu número da lista.
✅ Em mensagem separada (quando a mensagem principal já está longa):
Caso prefira não receber atualizações por aqui, é só responder PARAR.
Inclui isso pelo menos na primeira mensagem que o cliente recebe. Em mensagens subsequentes da mesma jornada (ex: "saiu pra entrega" depois de "pedido confirmado"), a chamada de descadastro pode ser omitida — quem queria sair, saiu na primeira.
Por que importa de verdade
Tem três motivos práticos pra sempre indicar:
- Evita denúncia de spam. Cliente que sabe como sair raramente denuncia. Cliente sem saída usa o botão de denúncia da Meta — e isso machuca seu número rápido.
- Mantém a base limpa. Quem realmente não quer mensagem some da lista. O que sobra é gente que tolera ou aprecia receber — taxa de engajamento sobe e risco de bloqueio cai.
- É o esperado. Cliente brasileiro já está acostumado com "responda PARAR" em SMS. Não tem nada de estranho fazer o mesmo no WhatsApp.
Não economize esse pequeno texto. Ele paga por si mesmo várias vezes.
Próximos passos
- Cuidados com bloqueio de números — o panorama de risco
- Engajamento e personalização — como escrever mensagens que pessoas querem receber