Sequências de mensagens

Em vez de cadastrar uma única mensagem comprida num gatilho, você pode cadastrar várias mensagens curtas em sequência. O plugin envia uma após a outra, na ordem que você definiu, separadas por um pequeno intervalo automático.

Esse artigo cobre quando vale usar sequência, como configurar e os padrões mais comuns.

Quando usar sequência

Sequências brilham em três casos:

1. Quando uma das mensagens precisa ser copiada inteira pelo cliente (Pix Copia e Cola, link de boleto, código de cupom). Mensagem isolada = um toque do cliente, copiou tudo.
2. Quando a mensagem original ficaria longa demais. Texto curto chega rápido, é lido de cara. Texto longo o cliente abandona no meio.
3. Quando há partes claramente distintas (saudação + dados do pedido + chamada pra ação) e quebrá-las melhora a leitura.

Sequência não é pra mandar duas mensagens diferentes em horários distintos. Pra isso, são duas mensagens cadastradas com gatilhos separados ou delays diferentes — sequência é na hora.

Como configurar

No formulário de mensagem, o campo Mensagem geralmente tem um botão + Adicionar mensagem (ou ícone equivalente). Clique pra adicionar uma segunda caixa de texto. Repita pra adicionar mais.

Cada caixa é uma mensagem separada que será enviada na ordem em que aparece.

Mensagem 1: Olá, {{first_name}}! Seu pedido #{{order_number}} foi criado.
            Pague pelo Pix abaixo:

Mensagem 2: {{pix_code}}

Mensagem 3: O Pix expira em 30 minutos. Qualquer dúvida, é só responder.

→ Cliente recebe 3 mensagens curtas, separadas por uns segundos.

O intervalo entre mensagens

O plugin adiciona um delay automático de ~1 segundo entre cada mensagem da sequência (configurado pelo plugin, não pelo usuário). Isso é proposital:

• Imita ritmo de conversa humana (3 mensagens muito coladas parece bot)
• Evita a Meta marcar como burst de spam
• Permite que cada mensagem chegue como notificação separada

Você não precisa fazer nada — o plugin cuida disso.

Padrões comuns

Pix com código isolado

Mensagem 1: Olá, {{first_name}}! Pedido #{{order_number}} criado.
            Total: {{order_total}}.
            Pague com Pix copiando o código abaixo:

Mensagem 2: {{pix_code}}

Mensagem 3: O código vale por 30 minutos. Já enviou? Responde pra gente confirmar.

A mensagem 2 sozinha facilita o copiar — cliente toca uma vez no balão, copia tudo.

Boleto com link e instruções separados

Mensagem 1: Olá, {{first_name}}! Boleto do pedido #{{order_number}} disponível.

Mensagem 2: {{direct_payment_url}}

Mensagem 3: Você também pode pagar lendo o QR Code do boleto direto no app do banco.

Cupom de boas-vindas (pós-primeiro pedido)

Mensagem 1: Que bom te ver de volta, {{first_name}}!
            Como agradecimento pelo seu primeiro pedido, separamos um cupom pra você:

Mensagem 2: {{rishi_coupon=10%}}

Mensagem 3: Use no checkout antes de fechar a próxima compra. Vale por 7 dias.

A variável {{rishi_coupon=10%}} gera o código na hora — fica isolado pro cliente copiar com 1 toque.

Pedido enviado com link de rastreio

Mensagem 1: Pedido #{{order_number}} saiu pra entrega 📦

Mensagem 2: https://linkcorreios.com.br/{{tracking_code}}

Mensagem 3: Ficou alguma dúvida? Responde aqui que a gente te ajuda.

Quando NÃO usar sequência

• Mensagens de transação rápida ("Pagamento aprovado!"). Uma mensagem só basta — quebrar em três é exagero.
• Avisos de erro ("Pagamento recusado"). Direto e único, com link de pagar de novo.
• Quando a mensagem inteira é curta (até 2 linhas). Sequência iria parecer artificial.

A regra de bolso: se você consegue ler tudo em 5 segundos, não quebre em sequência.

Limites práticos

• Não há limite técnico de quantas mensagens cabem numa sequência, mas acima de 4-5 começa a parecer bombardeio. Cliente recebe muitas notificações coladas — efeito contrário do que você quer.
• O conteúdo total das mensagens da sequência conta como um envio pra fins de quota da sua conta Rishi.
• Se uma das mensagens da sequência falha (rede, número inválido), as anteriores já saíram. Não tem rollback.

Próximos passos

• Anatomia de uma mensagem — onde fica o botão de adicionar mais mensagens
• Lembretes de Pix e boleto — caso de uso clássico de sequência
• Cupons dinâmicos — pra usar com sequência