A graça do Rishi Chat é todo mundo atender pelo mesmo número. Para isso, cada pessoa da equipe precisa do seu próprio acesso.
No Rishi Chat, quem atende se chama agente.
Adicionando um agente
Vá em Configurações → Agentes e clique em Adicionar Agente.
Preencha:
- Nome do Agente. É o nome que aparece nas conversas.
- Função. Agente para quem só atende. Administrador para quem também mexe nas configurações e adiciona outras pessoas.
- Endereço de e-mail. A pessoa recebe um convite nesse e-mail para criar a senha.
Clique em Adicionar agente. Pronto, o convite foi enviado.
Deixe como Administrador só quem realmente precisa. O resto da equipe atende tranquilo como Agente.
Liberando os canais
O agente só vê as conversas dos canais em que foi incluído.
Em Configurações → Caixas de Entrada, abra o canal, vá na aba Agentes e adicione a pessoa.
Se ela não está vendo nenhuma conversa depois de entrar, quase sempre é isso.
Times (opcional)
Se a equipe é maior, dá para separar as pessoas em grupos, como Vendas e Pós-venda, em Configurações → Times.
Um agente pode estar em mais de um time. Para quem tem duas ou três pessoas atendendo, não precisa.