Segmentos: agrupando clientes por comportamento

Segmentos são grupos dinâmicos de clientes filtrados por regras — comportamento de compra, dados cadastrais, tags. A lista de membros é recalculada automaticamente em intervalos configuráveis, então o segmento sempre reflete o estado atual da base.

Você usa segmentos pra:

• Disparar automações quando um cliente entra no grupo (gatilho Segmento no Flow Builder)
• Ver e exportar a lista de quem está no grupo
• Reagir a mudanças no comportamento (ex: cliente que parou de comprar entra no segmento winback automaticamente)

Critérios de filtro disponíveis

Você combina filtros em grupos com lógica TODOS (AND) ou QUALQUER UM (OR), e os grupos entre si também podem ser TODOS ou QUALQUER UM. Isso te dá poder real pra modelar quase qualquer recorte.

Pedido

Cliente

Datas relativas dinâmicas

Em vez de digitar uma data fixa, use tokens que são reavaliados toda vez que o segmento roda:

Criando um segmento do zero

1. Acesse CRM → Segmentos e clique em Criar Segmento.
2. Preencha Nome do Segmento (obrigatório) e Descrição (opcional).
3. Selecione o Site ao qual o segmento pertence.
4. Defina a Primeira execução (data/hora; o padrão é "agora").
5. Configure os grupos de filtros:
   • Em cada grupo, escolha o campo, o operador e o valor.
   • Decida se os filtros do grupo devem ser TODOS ou QUALQUER UM atendidos.
6. Adicione mais grupos se precisar — entre eles, escolha se TODOS ou QUALQUER UM dos grupos deve ser atendido.
7. Clique em Salvar Segmento. O processamento começa em background imediatamente.

Enquanto processa, o status fica como Importando. Quando termina, vira Ativa.

Exemplos reais

Presets prontos

Na lista de Segmentos, seção inferior, você encontra presets — configurações prontas que criam tudo de uma vez (segmento + tags + fluxo de automação).

Hoje há o preset Winback:

1. Clique no card Winback.
2. Selecione o site desejado.
3. Confirme.

O sistema cria automaticamente:

• O segmento Winback com a regra Data do último pedido pago é antes de {{today-1y}}
• As tags converted e not_converted
• Um fluxo de automação pré-configurado pra disparar mensagens de recuperação

Tudo pronto pra ativar.

Atualização automática

Você define o intervalo de atualização em dias (padrão: 1 dia; mínimo: 1; máximo: 365). A cada intervalo, o sistema reavalia a base e:

• Adiciona quem agora atende as regras
• Remove quem deixou de atender
• Dispara o evento CustomerEnteredSegment pra cada novo membro (que pode ser usado como gatilho de fluxo)

Sincronizar agora

Quer atualizar a lista sem esperar o intervalo? Abra o detalhe do segmento e clique em Sincronizar agora. O job entra na fila imediatamente.

Usando segmento como gatilho de fluxo

Um cliente que entra num segmento pode disparar automaticamente um fluxo no Flow Builder:

1. No Flow Builder, crie ou edite um fluxo.
2. No nó de início, escolha Tipo do gatilho: Segmento.
3. Selecione o segmento desejado pelo nome ou UUID.
4. Salve e ative o fluxo.

A partir daí, todo cliente que entrar no segmento vai entrar no fluxo.

Como o processamento funciona

Toda execução é assíncrona em fila:

1. Ao salvar, o ImportSegmentCustomersJob é enfileirado.
2. Esse job delega pra ImportSegmentCustomersChunkJob, que processa lotes de 500 clientes por vez.
3. O RefreshSegmentMembersJob (até 3 tentativas) roda no intervalo configurado.

Não há limite documentado de tamanho — segmentos com dezenas de milhares de clientes funcionam normalmente. O tempo de processamento depende do número de filtros e do tamanho da base.

Estados do segmento

Edge cases que valem conhecer

• Sem pedido pago = nunca aparece em filtros de "último pedido pago". A subquery retorna NULL e nenhum operador "casa" com NULL.
• Datas relativas são resolvidas no momento da execução, não na criação. Por isso janelas móveis funcionam.
• Soft delete: ao excluir um segmento, os clientes associados não são apagados — só o segmento somem da interface.
• Um segmento = um site. Clientes de outros sites não são avaliados, mesmo na mesma conta.

Próximos passos

• Aprenda como montar um fluxo que dispara quando o cliente entra no segmento.
• Veja como tags podem ser combinadas com segmentos pra recortes ainda mais finos.