Checkout Rishi: recuperação de carrinho abandonado
A recuperação de carrinho via WhatsApp é uma das funcionalidades nativas do Checkout Rishi. Diferente de soluções genéricas, ela já vem integrada ao plugin: bastam alguns cliques pra capturar carrinhos e disparar fluxos de WhatsApp automáticos pelo Rishi.
Esta página mostra como configurar especificamente para Checkout Rishi. Pra a feature equivalente em outras lojas, veja Carrinhos abandonados.
Pré-requisitos
Antes de ativar a recuperação, garanta que você tem:
- Checkout Rishi instalado e ativo com licença válida — veja Visão geral e setup.
- WhatsApp conectado — uma instância via QR Code ou uma conexão Meta.
Sem WhatsApp conectado, a tela de ativação mostra um aviso e bloqueia o setup.
Passo a passo
1. Abra a tela de Carrinhos Abandonados da licença
No app Rishi, em Licenças do Checkout, clique no botão Carrinhos Abandonados do card da licença.
Acontecem duas coisas dependendo do estado:
- Primeira vez — você cai numa tela de setup. Continue pro passo 2.
- Já configurado — você é redirecionado direto pro dashboard de carrinhos do site. Pula pro passo 4.
2. Ativar Carrinhos Abandonados
Na tela de setup:
- Confirme que tem WhatsApp conectado (mostrado em verde).
- Clique em Ativar Carrinhos Abandonados.
O Rishi cria automaticamente:
- Um site no CRM com
provider = CheckoutSiteligado à sua licença - A URL de webhook assinada pra receber os carrinhos do plugin
Não precisa configurar credenciais OAuth. Como o Checkout Rishi é integração nativa, a comunicação não passa pela API REST do WooCommerce — vai direto pelo plugin do Checkout Rishi.
3. Configurar o plugin no WordPress
O plugin Checkout Rishi no WordPress detecta automaticamente que você ativou a recuperação no Rishi e começa a enviar carrinhos. Não há configuração manual de URL — a sincronização é gerenciada pelo plugin via licença.
Se você quer usar o CartBounty em vez do plugin nativo, pegue a URL do webhook no painel do site (em CRM → Sites → seu site → Configurações → Webhook de carrinho abandonado) e cole no CartBounty no WordPress. O Checkout Rishi aceita as duas formas de captura.
4. Criar o fluxo de recuperação
No app Rishi, vá em CRM → Fluxos e clique em Criar fluxo.
Você tem duas opções:
A. Usar o template pronto
Selecione Carrinho Abandonado na galeria. O template vem com 3 toques já desenhados:
| Toque | Quando | O que faz |
|---|---|---|
| 1º | 30 minutos após o abandono | Mensagem amigável de "vi que você esqueceu o carrinho" |
| 2º | 3h30 depois | Mensagem com sentido de urgência. Verifica antes se o cliente fez pedido recente — se sim, encerra |
| 3º | 20h depois | Cupom de 10% off + mensagem com o código |
Personalize as mensagens com variáveis ({{customer.first_name}}, {{cart_url}}, {{cart_total_formatted}}).
B. Montar do zero
- Crie fluxo novo.
- Configure o gatilho Carrinho abandonado e selecione o site.
- Encadeie nós: Aguardar → Mensagem → Aguardar → Mensagem → Cupom → Mensagem.
Veja os artigos detalhados em Fluxos (Flow Builder) pra cada nó.
5. Ativar o fluxo
Clique em Ativar no canto superior. A partir desse instante, todo carrinho abandonado capturado pelo Checkout Rishi dispara o fluxo.
O que muda quando o cliente compra
Se o cliente finalizar a compra (no link de retomada ou direto na loja), o plugin Checkout Rishi sincroniza o status como recovered ou converted.
O Rishi detecta a mudança e interrompe automaticamente todas as execuções do fluxo que estavam em andamento pra esse cliente. Resultado: ele não recebe a próxima mensagem programada da sequência.
Sem ação manual, sem configuração extra. Só funciona.
Variáveis disponíveis
O gatilho Carrinho abandonado entrega:
| Variável | Conteúdo |
|---|---|
{{cart_url}} |
URL pra retomar o carrinho |
{{cart_total_formatted}} |
Valor em BRL (ex: R$ 189,50) |
{{cart_total}} |
Valor numérico |
{{cart_contents}} |
Array de itens |
{{customer.first_name}} |
Primeiro nome |
{{customer.last_name}} |
Sobrenome |
{{customer.full_name}} |
Nome completo |
{{customer.email}} |
|
{{customer.phone}} |
Telefone |
{{customer.city}} |
Cidade |
Após o nó Cupom, ficam disponíveis também {{coupon_code}}, {{coupon.amount}}, {{coupon.expires_date}}.
Lista completa em Gatilhos.
Métricas
Acesse pelo dashboard de carrinhos do site (CRM → Sites → seu site → Carrinhos abandonados).
Os números são dos últimos 15 dias:
- Total capturados
- Abandonados (em aberto)
- Recuperados (
recovered+converted) - Perdidos
- Valor recuperado em R$
- Valor potencial em R$
- Taxa de recuperação em %
- Gráfico diário dos últimos 7 dias
A distinção entre recovered (cliente comprou via link Rishi) e converted (cliente comprou normalmente) ajuda a medir o impacto real das mensagens.
Boas práticas pro fluxo de Checkout Rishi
Não martele o cliente
3 toques é o ponto certo na média. Mais que isso vira spam. O template padrão respeita esse limite.
Use a verificação de pedido recente
Antes do segundo e terceiro toque, adicione um nó Condições com:
Pedido recente do cliente nos últimos 1 dia
Caminho Sim vai pra Fim. Caminho Não segue pro próximo toque. Evita mensagens desencontradas se o plugin demorou pra sincronizar.
Cupom só no último toque
Não dê cupom logo no primeiro toque. Quem ia comprar de qualquer jeito recebe desconto desnecessário. Reserve o cupom pro último toque, quando o cliente já demonstrou que precisa de incentivo.
Personalize com {{customer.first_name}}
Mensagem com nome converte mais. Sempre comece com o primeiro nome.
Olá {{customer.first_name}}! Vi que você esqueceu uns itens no seu carrinho...
Casos de borda
- Cliente sem telefone → o nó Mensagem é pulado silenciosamente. Cupom e tag continuam funcionando, mas a mensagem não sai.
- Múltiplos carrinhos do mesmo cliente — cada carrinho dispara um fluxo independente. Use Tag pra coordenar se precisar.
- Cliente já no fluxo quando outro carrinho chega — o segundo carrinho dispara um novo fluxo (não é uma exceção: o gatilho Carrinho Abandonado permite re-disparo).
- Plugin sincroniza atrasado — pode acontecer do cliente comprar e o status
recoveredchegar 5min depois. Use a verificação de pedido recente como salvaguarda.
Próximos passos
- Visão geral do Flow Builder — entenda o ciclo de execução do fluxo.
- Nó Cupom — personalize o desconto do último toque.
- Checkout Rishi: visão geral e setup — caso ainda não tenha o plugin instalado.