Nó Tag: marcando clientes pra segmentar depois

O nó Tag adiciona ou remove uma tag do cliente identificado no evento. Tags são pequenos rótulos que você gruda nos clientes — depois usa pra segmentar, condicionar fluxos, ou disparar outras automações.

É a peça que transforma o fluxo de "ação única" em "estado persistente": depois que o cliente recebeu uma mensagem, ele "sabe" disso porque ganhou uma tag.

Configurando

No Inspector do nó Tag:

Onde tags são usadas no Rishi

Uma tag adicionada a um cliente vira insumo em três lugares:

1. Como gatilho de outros fluxos

O gatilho Tag Adicionada ou Tag Removida dispara um fluxo específico quando aquela tag aparece/some no cliente.

Exemplo: você adiciona a tag vip num fluxo. Outro fluxo, com gatilho Tag Adicionada = vip, manda automaticamente um WhatsApp de boas-vindas exclusivo.

2. Como condição em outros fluxos

Em qualquer fluxo, você pode usar o nó Condições com:

• Tem tag específica — caminho Sim se o cliente tem a tag, Não se não tem
• Não tem tag específica — inverso

Útil pra evitar duplicação: "se o cliente já tem a tag recebeu-cupom, não manda outro".

3. Como filtro em segmentos

Em segmentos, o filtro Tag do cliente te deixa montar grupos como:

• "Clientes com tag vip E lead-quente"
• "Clientes sem tag cancelados"

E daí esses segmentos viram gatilhos de novos fluxos. O loop fecha.

Padrão recomendado: tag-as-state

Use tags pra rastrear o estado do cliente no funil:

[Início: Carrinho abandonado]
       ↓
[Condições: Tem tag "carrinho-abandonado-30min"]
   |Sim| → [Fim]   ← já recebeu o primeiro toque, evita duplicar
   |Não| → [Mensagem: primeiro toque]
              ↓
         [Tag: adicionar "carrinho-abandonado-30min"]
              ↓
         [Aguardar: 3 horas]
              ↓
         [Mensagem: segundo toque]

Esse padrão te protege de re-disparos por bugs de plugin que podem mandar o mesmo carrinho duas vezes.

Padrão: tag-as-handoff

Tags são ótimas pra "passar o cliente" entre fluxos:

Fluxo A: "Pedido pago"
   ↓
   [Tag: adicionar "pos-venda-iniciado"]

Fluxo B: gatilho "Tag adicionada = pos-venda-iniciado"
   ↓
   [Aguardar: 7 dias]
   ↓
   [Mensagem: pedir avaliação]

Separa lógicas grandes em fluxos menores e reutilizáveis.

Padrão: tag-as-segment-criteria

Combinando tag + segmento, você cria grupos super específicos:

Fluxo A: "Pedido pago + total > 500"
   ↓
   [Tag: adicionar "compra-alta-2025"]

Segmento "VIPs 2025": filtro "Tag está em [compra-alta-2025]"

Campanha mensal: usa esse segmento como audiência

A vantagem: a tag é durável, então você consegue re-rodar campanhas sobre o mesmo grupo a qualquer momento.

Comportamento quando o cliente não é encontrado

Se o cliente não pode ser identificado no contexto do fluxo (situação rara, mas acontece em gatilhos sem cliente direto), o nó Tag é pulado silenciosamente — sem quebrar o fluxo. As outras ações continuam.

Tags são escopadas pelo dono da conta

Tags ficam vinculadas ao dono da conta (user_id), não ao site. Isso significa:

• Você cria a tag uma vez na conta — ela está disponível em todos os seus sites.
• A mesma tag pode ser usada em fluxos de diferentes sites na mesma conta.
• A lista de tags é gerenciada em CRM → Tags (ou pelo seletor dentro do nó).

Exemplos práticos

Marcar quem cancelou recebimento

[Início: Tag "unsubscribe-request" adicionada]
   ↓
[Tag: remover "lead-quente"]
   ↓
[Tag: remover "vip"]
   ↓
[Tag: adicionar "no-contato"]

Marcar quem ganhou cupom

[Início: Carrinho abandonado]
   ↓
[Aguardar: 24 horas]
   ↓
[Cupom: 15% off]
   ↓
[Mensagem: "{{coupon_code}}"]
   ↓
[Tag: adicionar "ganhou-cupom-2025-Q4"]

Daqui a um mês, você roda um segmento sobre Tag = "ganhou-cupom-2025-Q4" pra ver quantos converteram.

Reverter um estado errado

[Início: "Pedido pago"]
   ↓
[Tag: remover "carrinho-abandonado-30min"]
   ↓
[Tag: remover "carrinho-abandonado-3h"]
   ↓
[Tag: adicionar "comprou"]

Cliente comprou — limpa as tags de carrinho abandonado pra não voltar a entrar nos fluxos de recuperação.

Casos de borda

• Remover tag que o cliente não tem → operação silenciosa, sem erro.
• Tag não encontrada (UUID inválido ou nome digitado errado) → log de warning e o nó é pulado.
• Adicionar tag duplicada → silenciosa. Tags não duplicam internamente.

Próximos passos

• Nó Condições — use Tem tag / Não tem tag pra desviar o fluxo com base nas marcas.
• Segmentos — agrupe clientes por tags pra campanhas.
• Gatilhos — use Tag adicionada / Tag removida pra encadear fluxos.